شروط وأحكام المشترين

مرحباً بك في منصة جودك للصادرات، المنصة المتخصصة في ربط المشترين والمستوردين بالمصانع والموردين السعوديين. باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها بوصفك مشترياً، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة على الالتزام بها الكامل.

تسري هذه الشروط على جميع المستخدمين المسجلين بصفة مشتري أو مستورد، وتُكمّل سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع وغيرها من السياسات المعمول بها على المنصة.

التسجيل في المنصة مجاني تماماً للمشترين، ولا تُفرض أي رسوم اشتراك أو عمولة على المشتري مقابل استخدام الخدمات الأساسية.

• يجب تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل، شاملةً الاسم الكامل ورقم الهوية واسم الشركة وبيانات التواصل.
• يحق للمنصة التحقق من هوية المشتري ومعلومات شركته في أي وقت وطلب مستندات داعمة عند الحاجة.
• يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات حسابه وكلمة مروره، ويلتزم بإخطار المنصة فور علمه بأي استخدام غير مصرح به.
• يُحظر على المشتري إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص أو الشركة دون إذن مسبق من إدارة المنصة.
• تحتفظ المنصة بحق تعليق أي حساب أو إلغائه في حال ثبوت تقديم بيانات مزورة أو مضللة.

تتيح المنصة للمشترين إرسال طلبات عروض أسعار للموردين والمصانع المسجلة، وفقاً للضوابط التالية:

• يمكن للمشتري تقديم طلبات عروض أسعار مجانية لأي منتج متاح على المنصة.
• تتولى المنصة توصيل الطلب للموردين المناسبين وإخطار المشتري بالردود الواردة.
• المشتري غير ملزم بقبول أي عرض سعر يصله، وله الحرية الكاملة في اختيار الأنسب.
• يجب أن تكون طلبات عروض الأسعار جدية وحقيقية؛ يُحظر إرسال طلبات وهمية أو لأغراض المنافسة غير المشروعة.
• جميع المفاوضات والاتصالات المتعلقة بطلبات عروض الأسعار تجري عبر نظام الرسائل الداخلي للمنصة حصراً.

تُدار جميع المعاملات التجارية بين المشتري والمورد عبر منصة جودك للصادرات حصراً، وفقاً للإجراءات التالية:

• تُنفَّذ جميع الطلبات والمدفوعات من خلال المنصة، ولا يُعترف بأي اتفاق يتم خارجها.
• يخضع كل طلب لموافقة المشرف قبل تأكيده رسمياً وإحالته للمورد.
• يتعهد المشتري بتقديم تفاصيل دقيقة حول المنتجات المطلوبة وكمياتها وشروط التسليم المرغوبة.
• تُحسب ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% تلقائياً على إجمالي قيمة كل طلب.
• تنطبق عمولة المنصة البالغة 5% على قيمة كل معاملة ويتحملها المورد، وليس المشتري.

تعتمد منصة جودك للصادرات نظام الدفع بالتحويل البنكي المصحوب بنظام ضمان لحماية جميع الأطراف:

• الدفع يتم عبر التحويل البنكي فقط إلى حساب المنصة المخصص — لا تتوفر بوابات دفع إلكترونية في الوقت الحالي.
• يُحفظ مبلغ الطلب في حساب ضمان لدى المنصة حتى يؤكد المشتري استلام البضاعة وسلامتها.
• بعد تأكيد الاستلام من قِبل المشتري، تُحوَّل الأموال للمورد خلال المدة المتفق عليها.
• في حال وجود نزاع، تتولى إدارة المنصة الفصل فيه وفق سياسة الحل المعمول بها.
• الإيصالات والفواتير متاحة في لوحة تحكم المشتري وترسل بريدياً عند كل معاملة.

تتولى منصة جودك للصادرات تنسيق عمليات الشحن الدولي نيابةً عن المشتري والمورد وفق الآتي:

• يتم تحديد شروط الشحن (Incoterms) واضحةً في عقد كل صفقة قبل التنفيذ.
• مواعيد التسليم المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية كالجمارك والأحوال الجوية وساعات العمل.
• على المشتري فحص البضاعة فور وصولها وتوثيق أي ضرر ظاهر خلال 48 ساعة من الاستلام.
• تتوفر خدمة التتبع اللحظي للشحنات عبر لوحة تحكم المشتري.
• رسوم الشحن وتكاليف التأمين تُحسب بشكل منفصل وتظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.

تلتزم منصة جودك للصادرات بحماية حقوق المشتري وضمان حصوله على المنتجات المطابقة للمواصفات المتفق عليها:

• يحق للمشتري تقديم شكوى رسمية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات.
• في حال ثبوت عدم المطابقة، يحق للمشتري استرداد المبلغ كلياً أو جزئياً وفقاً لسياسة الإرجاع المعمول بها.
• تتولى لجنة النزاعات في المنصة الفصل في الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
• قرارات لجنة النزاعات نهائية وملزمة لكلا الطرفين.
• لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة تنجم عن تأخير الشحن أو تلف البضاعة بسبب قوة قاهرة.

يلتزم المشتري باتباع سياسات الاستخدام المقبول للمنصة، ويتعهد بما يلي:

• عدم محاولة الاتصال بالموردين خارج نظام المراسلة الداخلي للمنصة أو إقناعهم بإتمام الصفقة بشكل مباشر.
• عدم نشر أي محتوى مضلل أو مسيء أو ينتهك حقوق الطرف الآخر في أي رسالة أو تقييم.
• الامتناع عن أي ممارسات احتيالية كتقديم طلبات وهمية أو الادعاء بعدم الاستلام كذباً.
• الالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة باستيراد البضائع في بلد المشتري.
• عدم استخدام المنصة لأي أغراض تجسسية أو تنافسية غير مشروعة.

يحق للمشتري تقييم الموردين والمنتجات التي تعامل معها وفقاً للضوابط التالية:

• التقييمات يجب أن تكون صادقة وموضوعية ومبنية على تجربة حقيقية فعلية.
• يُحظر نشر تقييمات مدفوعة أو كيدية أو تحتوي على معلومات شخصية للمورد.
• تحتفظ المنصة بحق مراجعة أي تقييم وحذفه في حال مخالفته لسياسات المحتوى.
• التقييمات تُسهم في بناء مؤشر الثقة والشفافية وتفيد المشترين الآخرين.

تلتزم منصة جودك للصادرات بحماية خصوصية المشتري وبياناته الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (نظام PDPL) والأنظمة الدولية المعمول بها.

• لا تُشارك بيانات المشتري مع الموردين إلا بالقدر الضروري لإتمام المعاملة.
• لا تُباع بيانات المشتري أو تُؤجر لأي طرف ثالث لأغراض تجارية.
• يحق للمشتري طلب الاطلاع على بياناته المحفوظة أو تعديلها أو حذفها في أي وقت.

للمزيد، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الكاملة.

تحتفظ المنصة بالحق في اتخاذ الإجراءات التالية في حال مخالفة هذه الشروط:

• إصدار تحذير رسمي للمشتري المخالف مع توضيح طبيعة المخالفة.
• تعليق الحساب مؤقتاً لحين التحقق من المخالفة وتسويتها.
• إلغاء الحساب نهائياً في حالات الاحتيال أو الانتهاكات الجسيمة المتكررة.
• اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في الحالات التي تستوجب ذلك.

يحق للمشتري أيضاً إلغاء حسابه في أي وقت بالتواصل مع فريق الدعم، شريطة إتمام جميع الطلبات الجارية وسداد أي التزامات مالية قائمة.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية وتعليماتها النافذة. في حال نشوء أي نزاع يتعلق بتفسير هذه الشروط أو تطبيقها، تسعى المنصة أولاً إلى تسويته ودياً عبر فريق الوساطة الداخلي. فإن تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى المحاكم السعودية المختصة في مدينة جدة.